Churn Rate (Коэффициент утечки клиентов) — значение, которое показывает долю абонентов, клиентов или пользователей сервиса, прекративших пользоваться услугами компании за определенный период времени.
Формула определения Churn Rate
Churn Rate = (количество клиентов, не проявивших активность в течение заданного периода / количество активных клиентов за этот же период) / период
Пример расчета
Берем период 3 месяца. Количество клиентов которые не проявили активность за сезон равно 3000 человек, а количество активных клиентов в этот период составило 10000 человек, следовательно коэффициент месячного отвала клиентов будет рассчитываться следующим образом:
Churn Rate = (3000 / 10000) / 3 = 0,1
